นายชำนาญ เมธปรีชากุล รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า จากแนวโน้มเศรษฐกิจที่ดีในครึ่งปีแรกน่าจะส่งผลให้เศรษฐกิจในครึ่งปีหลังของปีนี้น่าจะโตต่อเนื่องแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยคาดว่าเศรษฐกิจจะสามารถขยายตัวได้สูงถึง 3.4 % (ข้อมูลจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย) ซึ่งนับว่าเป็นแนวโน้มที่ดี ในส่วนของห้างสรรพสินในกลุ่มเดอะมอลล์ กรุ๊ป ถ้าสถานการณ์เศรษฐกิจเป็นไปตามคาดการณ์ ครึ่งปีหลังก็น่าจะเป็นโอกาสที่ดีของธุรกิจค้าปลีกเช่นกัน
โดยในครึ่งปีหลัง มีการเตรียมกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า เตรียมความพร้อมทางด้านเทคโนโลยี และสุดท้ายคือเรื่องของ Omni Channel หรือการผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ โดยอาศัยข้อมูลจากโครงสร้างของครอบครัวไทยในปัจจุบัน, พฤติกรรมของลูกค้ามาเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์การทำการตลาด
ทั้งนี้ ปัจจุบันสามารถวิเคราะห์ความแตกต่างของลักษณะครอบครัวของลูกค้า 3 ห้างฯ ได้ดังนี้ เดอะมอลล์ เป็นลูกค้าอายุระหว่าง 21-35 ปี เป็น Generation Y ที่มีลักษะครอบครัวใหญ่ที่ประกอบด้วย ปู่ ย่า ตายาย พ่อแม่และลูกอยู่รวมกัน และครอบครัวระดับกลางที่อยู่อาศัยแบบพ่อแม่ลูก ในส่วนเอ็มโพเรียมลูกค้ามีอายุระหว่าง 26-35 ปี เป็น Generation Y ตอนปลายที่มีลักษณะครอบครัวที่หลากหลาย ทั้งครอบครัวใหญ่ ครอบครัวระดับกลาง และครอบครัวเล็กที่อยู่แบบสามี ภรรยาที่ไม่มีบุตร และสุดท้ายลูกค้าพารากอนจะมีอายุระหว่าง 36-45 ปี เป็น Generation X ที่อาศัยในครอบครัวใหญ่ และเป็นพ่อแม่ที่มีลูกที่เป็นวัยรุ่น ซึ่งจากข้อมูลทั้งหมดทำให้เรามีการปรับแนวทางการทำแคมเปญและกิจกรรมให้สอดคล้องกับพฤติกรรมแลพไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ภายใต้กลยุทธ์ Family Centric ในการสร้างประสบการณ์ บนความเหมือนและแตกต่างของแคมเปญและกิจกรรมต่างๆ (Matrix Marketing)
ล่าสุด ทางเราจึงได้เตรียมจัดแคมเปญ “วันแม่” ที่จัดขึ้นตลอดเดือนสิงหาคม ระหว่างวันที่ 3-31 สิงหาคม ศกนี้ ที่มีรูปแบบของกิจกรรมที่ทั้งเหมือนและแตกต่างใน 3 ห้างฯ สิ่งที่เหมือนและคงรูปแบบ คือการจัดเซลล์โปรโมชั่น เนื่องจากยังเป็นความต้องการพื้นฐานของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างสรรพสินค้า โดยแคมเปญนี้มีการจัดเซลล์โปรโมชั่นลดราคาสูงสุด 70 % ในทุกห้างฯ นอกจากแคมเปญวันแม่ ซึ่งจัดโดยวิเคราะห์จากข้อมูล ที่แตกต่างของกลุ่มลูกค้าแล้ว การปรับกลยุทธ์เพื่อรองรับการเข้าสู่ Retail 4.0 ยังถือเป็นเรื่องสำคัญโดยมีการนำ แอปพลิเคชั่น Line Man และ Lalamove มานำเสนอบริการในรูปแบบใหม่ภายในห้างสรรพสินค้า โดยล่าสุดทาง Food Hall เดอะมอลล์ เอ็มโพเรียม และพารากอน เป็นห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในเมืองไทย ที่สามารถสั่งอาหารผ่านทาง แอปพลิเคชั่น Line Man ได้แล้วจากกว่า 600 ร้านอาหารชื่อดัง รวมถึงการบริหารส่งสินค้าจาก Lalamove เฉพาะในเดือนสิงหาคมนี้ ในแคมเปญวันแม่ของ ทั้ง 3 ห้างฯ
ผู้บริหาร กล่าวปิดท้ายว่า การวางแผนทำการตลาดของห้างสรรพสินค้าในกลุ่มเดอะมอลล์ ดังที่กล่าวมาถือเป็นการตอกย้ำการทำการตลาดในสถานการณ์ปัจจุบัน ที่จะต้องมองให้เห็นถึงความต้องการกลุ่มลูกค้าที่เป็นลูกค้าตัวจริง ผสานกับการเตรียมความพร้อมในการรับกับเทคโนโลยีใหม่ๆ รองรับไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิตอล โดยคาดว่าจะทำกลยุทธ์การตลาดที่เข้มข้นในครึ่งปีหลังนี้จะส่งผลให้ยอดขายเดอะมอลล์ กรุ๊ป สิ้นปี 2560 ทะลุเป้าหมายที่วางไว้ 56,000 ล้านบาท เติบโต 4 %
