นางยุวดี จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจ ห้างสรรพสินค้า บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า จากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปตามไลฟ์สไตล์และสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ส่งผลให้การใช้จ่ายด้านการบริโภคสูงขึ้นมากกว่าทางด้านชอปปิ้ง การเข้าห้างสรรพสินค้ามีความถี่น้อยลง แม้ว่าปริมาณการซื้อจับจ่ายไม่ได้ลดลงก็ตาม อีกทั้งการมีผู้ประกอบการค้าปลีกใหม่ๆ และช่องทางใหม่เกิดขึ้นมากมายส่งผลให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ก็เติบโตมาแรงมากในยุคสังคมดิจิตอลขณะนี้ ส่งผลให้ทางห้างเซ็นทรัลจะต้องทำอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภคนึกถึงห้างเซ็นทรัลก่อนเป็นอันดับแรก และเมื่อมาแล้วไม่เพียงแค่จับจ่ายซื้อสินค้าแล้วกลับ จะต้องให้ได้รับประสบการณ์มากกว่าการซื้อสินค้า อีกทั้งเซ็นทรัลได้สร้างกลยุทธ์เซ็นทรัลลิตี้ ที่ต้องการสร้างศูนย์กลางของเมืองที่คนมาใช้ชีวิตร่วมกันเหมือนบ้านหลังที่สอง และทำให้ลูกค้านึกถึงเราให้มากที่สุด
ดังนั้น เพื่อเป็นการรองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ห้างเซ็นทรัลวางแผนกลยุทธ์ต้องการขยายธุรกิจทุกรูปแบบทั้งในประเทศ ต่างประเทศ และออนไลน์ควบคู่กับออฟไลน์ แม้ว่าสัดส่วนรายได้ออนไลน์ยังน้อยมาก โดยยังคงให้ความสำคัญในการขยายสาขาทั้งไทยและต่างประเทศ โดยในไทยอัตราการเร่งเปิดสาขาใหม่อาจจะไม่มากเหมือนในอดีตที่เคยเปิด เช่น ปีละ 1-2 สาขา ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของทำเลและโอกาส สำหรับต่างประเทศหากมีการตกลงหรือข้อเสนอดีๆ เกิดขึ้นก็อาจจะมีการซื้อห้างใหม่ๆ เพิ่มขึ้นได้เช่นกัน ปัจจุบันมีแล้วใน 3 ประเทศ คือ เยอรมนี อิตาลี และเดนมาร์ก โดยเน้นเมืองท่องเที่ยวที่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก ขณะที่สัดส่วนรายได้ปัจจุบันมาจากในไทย 60% และอีก 40% มาจากต่างประเทศ โดยที่สัดส่วนรายได้จากออนไลน์ยังไม่ถึง 1% แต่ตั้งเป้าหมายสัดส่วนรายได้ออนไลน์จะเป็น 5% ภายใน 3-5 ปีจากนี้
ล่าสุด เซ็นทรัลได้เปิดตัวเว็บไซต์ Aux Villes Du Monde.com หรือ AVDM และแอปพลิเคชัน ภายใต้ชื่อเดียวกันบนสมาร์ทโฟนที่จะทำให้ประสบการณ์การชอปปิ้งของลูกค้าได้รับการเชื่อมโยงถึงกันโดยสมบูรณ์ทั่วโลก ซึ่งอาจช่วยให้เราเลือกซื้อสินค้าที่มีในห้างสาขาต่างประเทศที่ไม่มีในไทยก็ได้
ด้าน นิตย์สินี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ร่วม บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ได้กล่าวถึงยุทธศาสตร์การพลิกโฉมห้างในเครือเซ็นทรัล ว่า ปีนี้ใช้งบลงทุนรวมประมาณ 1,300 ล้านนาท เช่น การปรับปรุงใหญ่สาขาพระรามสาม 300 ล้านบาท สาขาโคราช 400 ล้านบาทเปิดปลายปี และห้างเซนอีก 600 ล้านบาท เป็นต้น หลังจากที่ก่อนหน้านี้มีการปรับมาแล้วหลายสาขา เช่น บางนา ปิ่นเกล้า โดยปี 2560 นี้ตั้งเป้าหมายรายได้เซ็นทรัลดีพาร์เมนต์กรุ๊ป หรือซีดีจี ไว้ที่ 1 แสน 3 หมื่นล้านบาท สัดส่วนเป็น ไทย 60% และต่างประเทศ 40% เติบโตจากปี 2559 ที่มี 10% ขณะที่ปี 2558 เติบโต 15%
