รู้ใจประกันภัย ผู้นำด้านประกันภัยดิจิทัลที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง (D2C) ชั้นนำของประเทศไทย เปิด “ศูนย์บริการเคลมเฉพาะกิจ รู้ใจประกันภัย” ที่จังหวัดสงขลา เพื่อบรรเทาความเสียหายจากอุทกภัยในพื้นที่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ซึ่งศูนย์ฯ แห่งนี้จะช่วยเสริมบริการรับแจ้งเคลมตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งผ่านแอปพลิเคชันของรู้ใจและสายด่วนรับเรื่องเคลม โดยมุ่งหมายให้ลูกค้าประกันรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบสามารถดำเนินการเคลมได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น ตลอดจนช่วยลดความกังวลของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์น้ำท่วมในครั้งนี้
ศูนย์บริการเคลมเฉพาะกิจ รู้ใจประกันภัย ตั้งอยู่ที่เลขที่ 193 หมู่ที่ 7 ตำบลพะวง อำเภอเมืองสงขลา จังหวัดสงขลา โดยใช้คลังสินค้าเป็นศูนย์กลางจัดเก็บรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วม สามารถรองรับรถได้สูงสุด 300 คัน ในพื้นที่สูงมิดชิด ภายใต้ระบบการดูแลและกล้องวงจรปิดตลอด 24 ชั่วโมง รู้ใจประกันภัยได้ระดมทีมเจ้าหน้าที่สำรวจภัยครบทีม ลงประจำพื้นที่หาดใหญ่และสงขลา และจัดรถยกเคลื่อนย้ายยานพาหนะไปยังที่ศูนย์ฯ เพื่อการบริการครบวงจร ตั้งแต่การยกรถที่ได้รับความเสียหายเข้าสู่ศูนย์จัดเก็บ ไปจนถึงการประเมินความเสียหายให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง กรณีรถยนต์สามารถซ่อมแซมได้ บริษัทจะประสานงานกับอู่และศูนย์ซ่อมในเครือตลอดจนอนุมัติค่าใช้จ่ายการซ่อมภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำรถเข้าซ่อมและกลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุด
กรณีรถยนต์ได้รับความเสียหายสิ้นเชิง รู้ใจประกันภัยจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนทุนประกัน 100% ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่เอกสารถูกต้องครบถ้วน และหากลูกค้าไม่สะดวกเดินทางมายังศูนย์ฯ เจ้าหน้าที่สำรวจภัยสามารถเดินทางไปรับเอกสารถึงที่พักอาศัยลูกค้าได้ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมเบื้องต้น (FNOL) ในรูปแบบวิดีโอคอลผ่านแอปพลิเคชันของรู้ใจ ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการแจ้งเคลม และการประเมินความเสียหายเป็นไปอย่างรวดเร็ว ลดความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นให้แก่ลูกค้า
คุณกุมภาพรรณ คำแก้ว กรรมการบริหาร และผู้อำนวยการฝ่ายสินไหมทดแทน บริษัท รู้ใจประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องของความพร้อมในการให้บริการและการช่วยลดความยุ่งยาก เพื่อลดความกังวลใจของลูกค้าในช่วงเวลาที่ตึงเครียด ด้วยศูนย์บริการเคลมเฉพาะกิจ รู้ใจประกันภัย เตรียมความพร้อมรถยกประจำศูนย์และทีมเจ้าหน้าที่สำรวจภัยลงพื้นที่เต็มกำลัง ผสานกับระบบสำรวจความเสียหายผ่านวิดีโอในแอป Roojai Mobile App เราจึงสามารถเคลื่อนย้ายรถไปยังศูนย์บริการได้อย่างรวดเร็ว ประเมินความเสียหายภายใน 24 ชั่วโมง และเร่งรัดการจ่ายสินไหมในเคสที่เข้าเงื่อนไขให้เร็วที่สุด”
“ทีมรู้ใจมุ่งมั่นในการให้บริการ ให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจว่าทีมผู้เชี่ยวชาญของรู้ใจประกันภัยอยู่เคียงข้างในพื้นที่จริง ครั้งนี้เราได้นำจุดแข็งด้านกระบวนการเคลมออนไลน์ที่รวดเร็ว และทันสมัยมาผสานกับการบริการแบบลงพื้นที่อย่างใกล้ชิด เพื่อให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงทีสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมในพื้นที่หาดใหญ่” คุณกุมภาพรรณ กล่าวเสริม
ติดต่อศูนย์บริการเคลมเฉพาะกิจ รู้ใจประกันภัย กรณีน้ำท่วมหาดใหญ่ สามารถโทรศัพท์ติดต่อได้ที่หมายเลข 02-080-9194 หรือแจ้งเคลมผ่าน Roojai Mobile App ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
