ธุรกิจขนส่งพัสดุเมืองไทย มีมูลค่านับแสนล้านบาท/ปี และในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา มีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาในวงการอีคอมเมิร์ซเป็นจำนวนมาก แต่ที่โดดเด่นที่สุดคงต้องยกให้กับ “แฟลช เอ็กซ์เพรส” ที่บริหารงานโดย “คมสันต์ ลี” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด จนก้าวสู่ตำแหน่ง “ยูนิคอร์น” ตัวแรกของไทย
 
แม้ว่า “แฟลช เอ็กซ์เพรส” จะสร้างประวัติศาสตร์ และตำนานต่างๆ ให้องค์กรมากมายแล้ว แต่ “คมสันต์ ลี” ยังไม่หยุดยั้งที่จะสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจ ดังนั้น ทีมข่าว “สยามธุรกิจ” จึงต้องขอโอกาสเข้าประชิดตัวสัมภาษณ์พิเศษผู้บริหารคนเก่งแบบคำต่อคำ โดยมีประเด็นต่างๆ ดังนี้
 
Q : บอกเล่าถึงธุรกิจของ Flash Express คร่าว ๆ (Business Model)

A : ปัจจุบัน บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส เราก้าวสู่ปีที่ 5 ของการเป็น “ผู้นำด้านบริการขนส่งด่วน และ โลจิสติกส์แบบครบวงจรครอบคลุมทั่วไทย และเซาท์ อีส เอเชีย” และกำลังเดินหน้า Transform จาก Start Up สู่ Professional ด้านขนส่ง และโลจิสติกส์แบบครบวงจร ที่สำคัญ แฟลช ไม่ใช่เป็นเพียงผู้ให้บริการขนส่งพัสดุเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่เราเป็นรายแรกของประเทศที่มีธุรกิจในเครือหลากหลายภายใต้ Flash Group ที่สามารถตอบโจทย์ E-Commerce แบบครบวงจร ได้แก่ Flash fulfillment บริการด้านคลังสินค้าแบบครบวงจรทั้ง คลัง-แพค-ส่ง, F-Commerce บริการ MNC จัดหา KOL ในการ livestream และทำการตลาดให้กับร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ,  Flash Bulky ให้บริการส่งสินค้าชิ้นใหญ่, Flash Money บริการสินเชื่อการเงิน, Flash SCM บริการขนส่งข้ามประเทศ และ Flash AI บริการด้านเทคโนโลยีเพื่อธุรกิจแบบครบวงจร
 
Q : วิสัยทัศน์ หรือ พันธกิจ ของ Flash Express คือ 

A : ทิศทางของแฟลช ตั้งแต่ต้นปี 2023 เรากำลังเดินหน้าสู่การเปลี่ยนผ่านองค์กรครั้งใหญ่คือการ Transform จาก Start-up สู่ Professional เพื่อสร้างธุรกิจที่เติบโตอย่างมั่นคง และยั่งยืน โดย

• การสร้างทีมงานมืออาชีพ

• การขยายธุรกิจในต่างประเทศ
​- ขยายธุรกิจให้ครอบคลุมทั่วทั้ง SEA และเริ่มมองในฝั่งยุโรป

• การเพิ่มการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานภายใน
​- การยกระดับมาตรฐานคลังสินค้า
​- การเพิ่มจำนวนรถขนส่ง
​- การลงทุนด้านเทคโนโลยีไอที

• การให้ความสำคัญเรื่อง Sustainable Development
​- Stakeholders ทุกฝ่าย ลูกค้า/พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
​- CSR & CSV

นอกจากนี้ เรื่องของการต่อยอดธุรกิจในการดึง partner และbusiness ทั้งในอุตสาหกรรมเดียวกัน และในอุตสาหกรรมอื่นที่ไม่ใช่แค่เพียงธุรกิจขนส่งพัสดุเพียงอย่างเดียวเท่านั้น เพราะเรามองว่าการมีบริการหรือธุรกิจที่หลากหลายจะยิ่งเสริมศักยภาพของบริษัทฯให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และจะสามารถตอบโจทย์ GOAL ที่บริษัทฯตั้งเป้าหมายไว้

Q : ธุรกิจของ Flash Express แตกต่างจากคู่แข่งในธุรกิจเดียวกันอย่างไร

A : แฟลช เอ็กซ์เพรส ไม่ใช่เป็นเพียงผู้ให้บริการขนส่งพัสดุเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่เราเป็นรายแรกของประเทศที่มีธุรกิจในเครือหลากหลายภายใต้ Flash Group ที่สามารถตอบโจทย์ E-Commerce แบบครบวงจร ที่สำคัญในตลาดขนส่งพัสดุเรามี Concept การให้บริการ “เข้ารับพัสดุถึงที่ ฟรีตั้งแต่ชิ้นแรก ตลอด 365 วันไม่มีวันหยุด ในราคาที่คุ้มค่า ภายใต้การให้บริการระดับ World Class” ทำให้โมเดลการให้บริการของเราประสบความสำเร็จ และเป็นโมเดลที่ขนส่งรายเก่ารายใหม่ๆที่เกิดขึ้นหลังจากเรานำไปใช้ ซึ่งนั้นเป็นสิ่งที่เรายินดีมาก ๆ เพราะคนที่ได้ประโยชน์สูงสุดก็คือลูกค้าผู้ใช้บริการ ทำให้พวกเขามีทางเลือกและได้รับความสะดวกเพิ่มมากในปัจจุบัน
 
Q : อะไรบ้างคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจขนส่งพัสดุ

A : ความปลอดภัยของสินค้า ราคาค่าบริการที่คุ้มค่า ความรวดเร็วในการจัดส่งถึงปลายทาง คุณภาพในการให้บริการที่ได้มาตรฐาน
 
Q : เหตุผลอะไรที่ตัดสินใจซื้อรถเพิ่ม (40 คัน)

A : สาเหตุที่ แฟลช เอ็กซ์เพรส จัดซื้อรถในครั้งนี้เพื่อต้องการเพิ่มศักยภาพด้านการขนส่งให้ดียิ่งขึ้น และเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ E-Commerce ในปัจจุบัน โดยเฉพาะในช่วงโปรโมชั่น Double Day ในแต่ละเดือนได้เป็นอย่างดี  อีกทั้งปัจจุบันบริษัทมีฐานลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง นอกจากนี้การใช้รถของบริษัทในการวิ่งงานมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการใช้ Supplier ในหลายเส้นทางอีกด้วย
 
Q : ทำไมถึงตัดสินใจเลือก Fleet ของ CP FOTON มาเป็นตัวเลือกในการทำธุรกิจ

A : บริษัทเชื่อมั่นในศักยภาพของบริษัท CP FOTON เนื่องด้วยสมรรถนะของรถและราคาที่คุ้มค่าในท้องตลาด ทำให้เลือก CP FOTON มาเป็น partner สอดคล้องกับแผนเพิ่มศักยภาพด้านการขนส่ง เพื่อรองรับจำนวนปริมาณพัสดุของบริษัทที่มีปริมาณเพิ่มมากขึ้นเป็นอันดับ 1  ของตลาดหรือเฉลี่ยมียอดส่งพัสดุสูงสุดถึง 3 ล้านชิ้นต่อวันผลจากการที่ลูกค้าผู้ใช้บริการเชื่อมั่นในบริษัท และแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยที่เติบโตต่อเนื่องเช่นเดียวกันโดยเฉพาะช่วงเทศกาลช้อปปิ้งครั้งใหญ่ส่งท้ายปลายปี 11.11 เป็นต้น

Q : มีแผนใช้รถบรรทุก CP FOTON ที่สั่งซื้อใหม่นี้อย่างไร

A : เบื้องต้นบริษัทจะแบ่งเป็น รถรุ่น Aumark Flex (4WJ) 30 คัน ใช้ในการวิ่งรับส่งพัสดุเส้นทางใน กรุงเทพฯ และปริมณฑล เป็นหลัก ส่วนรถรุ่น Auman EST M (6W) 10 คัน จะใช้ในการวิ่งเส้นทางระยะไกลระหว่างจังหวัด
 
Q : ประสบการณ์ หรือความพึงพอใจต่อบริการหลังการขาย จาก CP FOTON อย่างไร 

A : บริษัทได้รับประสบการณ์เป็นอย่างดีภายหลังมีการตกลงซื้อรถแล้ว ทั้งเรื่องการตรวจสอบสภาพตัวรถ และตู้สินค้า ก่อนมีการส่งมอบรถ ทาง CP FOTON มีการดูแลที่ดีเอาใจใส่ลูกค้า และดำเนินการทุกขั้นตอนได้เป็นอย่างดี
 
Q : คาดหวังการดูแลจาก CP FOTON อย่างไร 

A : บริษัทอยากให้ CP FOTON มุ่งเน้นด้านบริการหลังการขาย โดยเฉพาะเรื่องของการ Maintenance  รถ รวมถึงการช่วยเหลือระหว่างการขับขี่ ทั้งเรื่องการเกิดอุบัติเหตุ และรถเสีย โดยจุดแข็งสำคัญ ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์โฟตอน ในประเทศไทย คือ การมีเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย และศูนย์บริการหลังการขาย-อะไหล่ ภายใต้มาตรฐานของ บริษัท ซีพี    โฟตอน เซลส์ จำกัด มากถึง 20 แห่งทั่วประเทศ และยังมีศูนย์ตัวแทนที่ให้บริการซ่อมบำรุงและบริการอะไหล่ในเขตพื้นที่ที่มีฐานลูกค้าหนาแน่น ทั้งนี้ CP FOTON เชื่อมั่นว่าในระยะทาง 200 กิโลเมตร จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที พร้อมทั้งยังมีการอบรมช่างเทคนิคของผู้แทนจำหน่ายอย่างสม่ำเสมอ
 
Q : ในอนาคตมีการวางแผนธุรกิจของ Flash Express ไปในทิศทางใด 

A : รอติดตามปี 2024 เนื่องจากปีนี้คือไตรมาสสุดท้ายของปีแล้ว (อ้างอิงข้อมูลเก่า: สำหรับเป้าหมายหลักของแฟลชยังคงเดินหน้าขยายธุรกิจให้ Cover ทั่วทั้ง SEA และเชื่อมต่อโครงข่าย โลจิสติกส์ โดยมีประเทศไทยเป็น Center สร้าง Ecosystem และ Infrastructure ให้เราเป็น HUB ของโลจิสติกส์ใน SEA  โดยในปีนี้ 2566 Flash ยังเดินหน้าตามแผนเดิม และเตรียมเปิดอีก 1 ประเทศ ซึ่งอยู่ระหว่างศึกษาตลาดในสิงคโปร์ และเวียดนาม จากที่เรามีขยายตลาดไปแล้วที่ประเทศลาว / ฟิลิปปินส์ และมาเลเซีย นอกจากนี้ตลาดในโซนยุโรปก็ถือเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายที่บริษัทให้ความสำคัญในการขยายธุรกิจ นอกจากนี้ การเข้าตลาดหลักทรัพย์ (IPO) ก็ถือเป็นหนึ่งใน Goal ที่บริษัทจะเดินหน้าต่อไปในอนาคตแต่คงจะไม่ใช่ภายในประเทศไทยเพียงเท่านั้น)
 
Q : คาดการณ์ธุรกิจโลจิสติกส์ (ภายใน - ระหว่างประเทศ) ในอนาคตไว้อย่างไร

A : สำหรับธุรกิจโลจิสติกส์ภายในประเทศบริษัทมองว่ายังคงมีแนวโน้วเติบโตต่อเนื่อง ตามการเติบโตของตลาด E-Commerce ที่ยังเติบโตขึ้นทุกปี โดยอ้างอิงจากรายงาน eCommerce-Thailand ที่ระบุว่าตลาดมี แนวโน้มจะเติบโตต่อเนื่องปีละ 6% ขึ้นไปอยู่ที่ 6.34-6.94 แสนล้านบาท ในระหว่างปี 2466 - 2567
 
Q : ฝากความมั่นใจ และความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการขนส่ง Flash Express 

A : ตั้งแต่วันแรกในการทำธุรกิจ แฟลช เอ็กซ์เพรส ให้ความสำคัญ และคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งอยู่เสมอ ทั้งเรื่องของการให้บริการขนส่งพัสดุที่รวดเร็ว ปลอดภัย และมีมาตรฐาน ตลอดจนราคาค่าบริการที่คุ้มค่าที่สุดในตลาด ซึ่ง แฟลช สัญญาว่าจะยังคงพัฒนาการให้บริการให้มีความเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้นต่อไป