งานบริการต้องใช้การสื่อสารเป็นตัวนำ เช่นเดียวกับอาชีพตัวแทนประกันชีวิต จะสื่อ สารอย่างไรให้คนเข้าใจในธุรกิจประกันชีวิตเหมือนที่ตัวเองเข้าใจ นอกจากใช้ความจริงใจ และตรงไปตรงมา เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การทำงานของ "กันต์รรัศมิ์ วิไลหงษ์ ผู้บริหาร ธุรกิจระดับสูง CBE (Chief Business Executive) บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกัน ชีวิต จำกัด (มหาชน)" หนึ่งในผู้รับรางวัลตัวแทนคุณภาพดีเด่นแห่งชาติ (TNQA) ครั้งที่ 30 ประจำปี 2556
"กันต์รรัศมิ์" ผ่านงานด้านบริการมาหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแอร์โฮสเตสสายการบิน ที่ต้องเดินทางพบปะผู้คนทั่วโลกถูกฝึกมาให้คำนึงถึงความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของผู้โดยสารมาเป็นอันดับ หนึ่ง และงานสื่อสารองค์กรของโรงแรมชั้นนำ เน้นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ จึงมีผู้เห็นแววว่าน่าจะทำงานเป็นตัวแทน ประกันชีวิตได้ดีชักชวนให้มาเป็นตัวแทนประกันชีวิตของกรุงไทยแอกซ่าฯ ซึ่งเธอเองก็ตัดสินใจโดยไม่ลังเล เพราะเข้าใจในเบื้องต้น หากเกิดเหตุไม่คาดฝันแล้วไม่ได้เตรียมตัวสร้างหลักประกัน ให้กับคนครอบครัวไว้ แต่จะทำอย่างไรที่จะสื่อสารให้ คนกลุ่มนี้เข้าใจ และเห็นภาพเพื่อให้ความสำคัญกับ การสร้างหลักประกันล่วงหน้าได้
"ค่อนข้างโชคดีมากๆ เพราะลูกค้ากว่า 80% มีความเข้าใจเรื่องของการสร้างหลักประกันด้วยการประกันชีวิตดีอยู่แล้ว มีเพียงไม่เกิน 20% ที่อาจมีข้อมูลไม่เพียงพอ แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาและอุปสรรค แต่กลับเป็นโจทย์ที่ท้าทายให้เราต้องเข้า ไปช่วยทำความเข้าใจ ให้เขารู้ข้อมูล และเห็นความสำคัญของการประกันชีวิต ซึ่งส่วนตัวถือ ว่าการทำหน้าที่สำเร็จไปแล้ว ส่วนการตัดสินใจ จะซื้อทันทีหรือไม่ ไม่ใช่เรื่องสำคัญ เพราะถ้า ลูกค้าเข้าใจย่อมเห็นถึงความสำคัญของการมีประกันชีวิต"
ทั้งนี้ "กันต์รรัศมิ์" บอกว่า การเริ่มต้นอาชีพนี้ด้วยการร่วมงานกับกรุงไทยแอกซ่าฯ นับเป็นความโชคดีในขั้นแรก เพราะเป็นบริษัท ที่มีชื่อเสียงระดับโลก และเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการการฝึกอบรมตัวแทนอย่างมาก นอกเหนือจากการสอบได้ใบอนุญาตเป็นตัวแทนประกันชีวิตแล้ว ยังต้องผ่านหลักสูตรอบรมมากมาย โดยบริษัทมีคติที่ว่า "การ ศึกษาและการฝึกอบรมสร้างความแตกต่าง (Education and training make things different)" ขณะเดียวกันการทำงานที่ยึดคติที่ว่า "จริงใจกับลูกค้าให้เท่ากับจริงใจกับตัวเอง" โดยเชื่อว่างานทุกงานหากทำด้วยใจรัก จริงใจ และซื่อ สัตย์ต่อสิ่งที่ทำอยู่ย่อมประสบความสำเร็จแน่นอน
"ตัวแทนประกันเหมือนเป็นช่างตัดเสื้อ ที่ต้องวัดขนาด สัดส่วนให้ถูกต้อง และตัดออกมาอย่างสวยงามให้พอดีตัวผู้สวมใส่ และเมื่อสวมใส่แล้วต้องสวยงาม เหมือนกับการ เสนอแบบประกันที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ต้องเป็นแผนประกันที่ลงตัวไม่อึดอัดเกินไป ไม่หลวมเกินไป เหมาะกับวิถีชีวิตแต่ละคน"
สุดท้ายความสำเร็จในวันนี้ เธอบอกว่ามาจากกำลังใจจากลูกค้า และเพื่อนๆ ในอาชีพต่างๆ เพราะนอกจากจะมาเป็นลูกค้าแล้วยังแนะนำลูกค้ารายใหม่ๆ มาให้ช่วยดูแล นับเป็นรางวัลชีวิต ที่ได้ทั้งงาน และเพื่อนในระยะยาว ที่ดูแลใส่ใจกันมากกว่างาน และเป้าหมายที่อยากทำ คือ ถ่ายทอดความรู้ ความเข้าใจ และความเชี่ยวชาญในอาชีพที่มีอยู่ทั้งหมดให้กับตัวแทนรุ่นต่อๆ ไป