เอ่ยถึง "ณัฐชานันท์ นันทพงศ์โภคิน ตัวแทนประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขาเยาวราช" เธอถือเป็นแบบฉบับของตัวแทนมืออาชีพ ที่ถูกยกย่องให้เป็น "ตัวแทนต้นแบบ" ของบริษัท ด้วยความสำเร็จตลอด 11 ปี พิชิตยอดขายต่อเนื่อง กระทั่งคุณวุฒิระดับโลก อย่าง MDRT และการคว้ารางวัลตัวแทนคุณภาพดีเด่นแห่งชาติ ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในการมอบรางวัล ประกันภัยดีเด่นครบวงจร (Prime Minister{apos}s Insurance Awards) ต่อเนื่อง 5 ปีซ้อนอีกด้วย
"ณัฐชานันท์" บอกว่า ความสำเร็จของเธอ เป็นผลจากการยึดหลักการทำงานแบบสมดุลชีวิต ตามหลักการของ MDRT คือ สร้างจริยธรรม และเสียสละเพื่อสังคม ยึดมั่นในการ ทำงานให้ประสบความสำเร็จ บริหารการเงินอย่างชาญฉลาด ดูแลสุขภาพร่างกายให้พร้อม กับการปฏิบัติงาน หมั่นศึกษาหาความรู้ เพื่อนำมาปรับใช้ในชีวิตประจำวัน มีจริยธรรมประจำใจ ทำในสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น เพื่อนำไปสู่ความสุขที่ถาวรและการเสียสละเพื่อสังคม โดยไม่ต้องรอความสำเร็จ ไม่ต้องรอความร่ำรวย แต่สามารถแบ่งปัน แรงกาย แรงใจ เพื่อสร้างสรรค์สังคมให้มีความสุข ความสามัคคีได้
ไม่เพียงเท่านั้น เธอยังให้ความสำคัญกับการอบรมความรู้ต่างๆ เสมอ เพื่อเสริมสร้างประสิทธิ ภาพการทำงานให้ได้มาตรฐาน เช่น หลักสูตร FCh FP Executive Program และหลักสูตร Practical Financial Advisor Course (PFAC) ด้านที่ปรึกษา การเงินและนักวางแผนการเงิน ที่ช่วยให้การทำงาน ให้คำแนะนำลูกค้าในการวางแผนการเงินได้อย่างดี ทั้งวางแผนทางการเงิน การวางแผนเกษียณอายุ การวางแผนการลงทุน การจัดการความเสี่ยง การ วางแผนมรดก และการวางแผนการเงินภาคปฏิบัติ ถือเป็นหลักสูตรที่ทันสมัยอยู่เสมอ
สำหรับเคล็ดลับในการครองใจลูกค้า "ณัฐชานันท์" บอกว่า อาศัยความจริงใจ ซื่อสัตย์ กตัญญูต่อลูกค้า ทุกราย จะถือคติว่า "เรามีวันนี้ได้ก็เกิดจากลูกค้าทุกรายให้โอกาสเรา" จะดูแลลูกค้าให้บริการแบบ ONE STOP SERVICE "คิดอะไรไม่ออก บอกณัฐชานันท์" ให้คำปรึกษาช่วยเหลือทุกเรื่องที่ลูกค้าต้องการ บริการจนลูกค้าประทับใจ จะเยี่ยมเยียนทุกเทศกาล รวมทั้งเมื่อลูกค้าเจ็บป่วยเข้าโรงพยาบาล ฯลฯ
"สิ่งสำคัญ คือ ต้องไม่ทอดทิ้งลูกค้า ติดตาม การเก็บเบี้ย และทบทวนกรมธรรม์อยู่เสมอ อันเดตความรู้ที่เรียนมาเกี่ยวกับประกันให้ลูกค้า ทราบเสมอ นำความรู้ไปช่วยเหลือลูกค้าวางแผน ทางการเงิน ให้ลูกค้าได้สร้างวินัยในการเก็บออมเงิน รายงานปันผลที่ลูกค้าได้รับ บริการประดุจเครือญาติของเรา เพียงเท่านี้ก็สามารถชนะใจลูกค้า และเป็นรากฐานที่เหนียวแน่น เป็นเคล็ดลับการคงคุณภาพของผลงาน และการรักษาอัตราความยั่งยืนกรมธรรม์ได้ 100% ตลอดการทำงาน 11 ปี"
ส่วนหลักการทำงาน เธอคิดเพียงว่า "งานตัวแทนประกันชีวิตมีสุข มีทุกข์ มีขึ้นมีลง อยู่ที่ตัวเรากำหนดคิดเอง" สุข-ทุกข์อยู่ที่ตัวเราคิดไปเอง สิ่งสำคัญที่สุด ที่จะก้าวผ่านอารมณ์ของอุปสรรค คือผลงาน ยามที่มีผลงานต่อเนื่อง จะทำ ให้ตัวเรามีสุขลืมทุกข์ได้
"การให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงใจ บริการ ติดตามผลลูกค้าด้วยความใส่ใจ ตั้งเป้าหมาย พัฒนา และสร้างมาตรฐานของตนเองอย่างสม่ำเสมอ เพราะปลายทางของความสำเร็จสามารถ เกิดขึ้นได้กับทุกคนที่ตั้งใจค่ะ"