ผมประหลาดใจไม่น้อยครับ เมื่ออ่านเจอกระทู้หนึ่ง ในโลกออนไลน์ ที่มีคนมาโพสต์ว่า "ใครเป็นเหมือนเราบ้าง ฟังคนอื่นพูดไม่รู้เรื่อง?" โดยเนื้อหาเพิ่มเติมคือ น้องคนนี้เปรยว่าเขาสื่อสารกับคนอื่นรู้เรื่องบ้างไม่รู้เรื่อง บ้าง จนทำให้เพื่อนร่วมงานรำคาญเมื่อต้องพูดด้วย บางที น้องท่านนี้ก็ด่วนสรุปเอง และปฏิบัติไม่ตรงตามคำสั่ง หรือ ไม่ตรงกับสิ่งที่เพื่อนร่วมงานต้องการ จนน้องเขาคิดว่าควร ไปพบแพทย์เพื่อตรวจประสาทหรือไม่...สำหรับผมมองว่าปัญหาของน้องคนนี้อยู่ที่ "การสื่อสาร" ครับ ซึ่งคนเราในปัจจุบันนี้มีปัญหาด้านการสื่อสารกันค่อนข้างมาก โดยเฉพาะเมื่อเราเข้าสู่ยุคของการสื่อสารแบบดิจิตอล คนเราพูดกันน้อยลงเหลือเกิน แต่กลับใจร้อนกันมากขึ้น มาลองปรับกันดูครับ เพราะนี่อาจจะเป็นปัญหาที่หลายๆ ท่านประสบอยู่ด้วยก็เป็นได้
ในการสื่อสาร คุณต้องทำตัวเป็น "ผู้ใหญ่" ตลอดเวลา การทำตัวเป็นผู้ใหญ่ ก็คือ ต้องเป็นคนสุขุม คุมอารมณ์ได้ตลอดเวลา มีสติ ฟังแล้วคิดก่อนพูด มีเหตุมีผล ที่สำคัญ "ต้องเน้นคู่สนทนามากกว่าตัวเอง" ปัญหาของน้องในเคสที่ผมกล่าวด้านบนรวมไปถึงหลายๆ ท่าน ก็คือการไม่เป็นผู้ใหญ่ในทุกข้อที่กล่าวมา และที่แย่ที่สุด คือ เขาไม่สนใจคู่สนทนาแต่กลับเน้นตัวเองมากกว่า ดูจากที่เขากล่าวว่า เขาด่วนสรุปเองจนทำงานผิดพลาด ผมเห็นหลายท่านก็เป็นเช่นนี้ คู่สนทนายังพูดไม่จบก็พูด แทรกและด่วนสรุปว่าคู่สนทนาต้องการอะไร ท้ายที่สุด ก็ไม่ใช่สิ่งที่ต้องการจะสื่อสารกัน ลักษณะอื่นๆ ที่จะทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ คือ ชอบพูดมากกว่า ชอบฟัง โวยวาย ชอบเถียง ชอบแย้ง คุมอารมณ์ไม่ได้ ชักสีหน้าทันทีเมื่อไม่พอใจ ไม่รับผิดชอบในสิ่งที่ตัวเองพูด
ปัจจัยของคนในยุคปัจจุบันก็คือ เป็นคนโฟกัสที่ ตัวเอง หรือ Me-First Factor คนปัจจุบันจะคิดถึงตัวเองเป็นอันดับแรก หากสิ่งที่สื่อสารกันไม่เกี่ยวข้องกับ เขา หรือไม่ได้ทำให้เขาได้ประโยชน์ ไม่ได้ทำให้เขาทำงานง่ายขึ้น เขาก็ไม่สนใจจะฟังสิ่งที่คนอื่นพูดด้วย ดังนั้น การสื่อสารให้มีประสิทธิภาพในยุคนี้ คุณต้องมุ่งไปที่ผู้ฟังโดย การพูดในมุมของผู้ฟัง ยกประโยชน์หรือผลกระทบที่ผู้ฟัง จะได้รับขึ้นมาเป็นประโยคแรก ประโยคนำก่อน จากนั้น จึงค่อยต่อประโยคอื่นๆ
ตัวอย่าง
+ พูดในมุมมองของพนักงานรักษาความปลอดภัย
- กรุณาติดบัตรด้วยครับ เพราะเป็นกฎของที่นี่ (ในมุมมองของผู้ฟัง ประโยคแบบนี้ ให้ความรู้สึกต่อต้าน และ เบื่อหน่าย)
+ พูดในมุมมองของ (ผู้ฟัง) ลูกค้าผู้มาเยือนสำนักงานของคุณ
- เพื่อให้เจ้าหน้าที่ด้านบนของเราสามารถอำนวยความสะดวกให้แก่คุณได้อย่างเต็มที่ กรุณาติดบัตรด้วยครับ (จะเห็นได้ครับว่า ผลลัพธ์ คือต้องติดบัตร Visitor แต่การที่ผู้ฟังได้ยินคำว่า อำนวยความสะดวก ซึ่งเป็นประโยชน์ที่เขาจะได้รับ เขาก็จะยินดีปฏิบัติตามด้วยความ เต็มใจ)
ท้ายที่สุด สรุปหลักการของการสื่อสารได้ง่ายๆ ว่า หากคุณจะเป็นคนหนึ่งที่สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งเป็นผู้รับสาร และผู้ส่งสาร คุณจะต้อง "ทำตัวเป็นผู้ใหญ่" และสื่อสารโดยใช้ "มุมมองของผู้ฟังมาเป็นตัวนำ" เท่านั้นเองครับ