การมุ่งเน้นลูกค้าจะต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนและเหมาะสม มีความเป็นไปได้ในการนำเสนอหรือมีศักยภาพเพียงพอ เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แล้วขั้นต่อไป เป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อนำเสนอ ซึ่งจะต้องศึกษาทำ ความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนและถูกต้อง ประเด็น หลักก็คือ หาวิธีการเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ซื้อแล้วซื้ออีก ซื้อเป็นประจำ ตลอดจนบอกต่อ ให้คนอื่นซื้อด้วย โดยสามารถดำเนินการได้ตามแนวทางดังนี้
1.เข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างดี เข้าใจอย่างชัดเจนถูกต้อง ซึ่งจะต้องทราบถึงปัญหาของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับ การตอบสนอง ทราบถึงความจำเป็น ความปรารถนา และรูปแบบ การใช้ชีวิตของลูกค้า ตลอดจนพฤติกรรมการอุปโภคบริโภคต่างๆ โดยการศึกษาถึงความต้องการของลูกค้าอย่างมุ่งเน้นนั้นจะต้อง อาศัยข้อมูลสารสนเทศต่างๆ ที่ถูกต้อง ครบถ้วนและทันสมัย ผนวกกับการวิเคราะห์และสังเคราะห์อย่างรอบคอบถี่ถ้วน ซึ่ง ข้อมูลต่างๆ อาจจะได้จากเอกสาร หนังสือ หรืองานวิจัย ตลอดจน การใช้ประสบการณ์ในอดีตมาเป็นข้อมูลอ้างอิง อาทิ การอ้างอิง ข้อมูลของผู้ประสบความสำเร็จในอาชีพขายตรง หรือการ วิเคราะห์ข้อมูลภาพรวมของตลาด
2.สร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า เป็นการส่งมอบความรู้สึกที่ดีเมื่อลูกค้าได้สัมผัสกับองค์กรในทุกๆ จุดสัมผัส สร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งหรือมีส่วนร่วมกับ กิจกรรมต่างๆ ขององค์กร เปรียบเสมือนเป็นเจ้าของคนหนึ่งขององค์กร การสร้างสัมพันธภาพที่ดีเป็นการสร้างสายสัมพันธ์ โดยการลดช่องว่างของความรู้สึกทางธุรกิจระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้แคบลงด้วยการใส่มิตรภาพความเป็นครอบครัวเดียวกันดุจดั่ง ญาติสนิทมิตรสหาย ที่จะต้องพึ่งพาช่วยเหลือเกื้อกูลซึ่งกันและกัน
3.มุ่งมั่นขจัดหรือลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า การรับฟังเสียงของลูกค้าเป็นอีกแนวทางที่องค์กรจะละเลยไม่ได้ เมื่อ องค์กรมีลูกค้าเป็นจำนวนมากและลูกค้าแต่ละคนก็ย่อมมีความ รู้สึกนึกคิดหรือความพึงพอใจที่แตกต่างกันจึงเป็นสิ่งที่ยากในการ ทำให้ลูกค้าทุกคนได้รับความพึงพอใจสูงสุด การรักษาให้ลูกค้า อยู่กับองค์กรอย่างยาวนานก็จะต้องรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า แล้วนำมาดำเนินการปรับปรุง พัฒนาเพื่อกู้คืนความพึงพอใจให้ กลับคืนมา โดยจะต้องให้ความสำคัญกับทุกๆ ปัญหาของลูกค้า แสดงออกถึงการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างจริงใจ มุ่งมั่นด้วย ความถูกต้อง รวดเร็ว นอกจากนี้ ก็จะต้องมีการประเมินความ พึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอแล้วนำผลการประเมิน มาปรับปรุงและพัฒนาองค์กรด้านต่างๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
4.สร้างความแตกต่างอย่างโดนใจ การส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้า ต้องการอย่างเหมาะสม ทันเวลา ซึ่งเมื่อทราบว่าลูกค้าต้องการ อะไรหรือลูกค้ามีปัญหาอะไรที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข องค์กรก็จะ ต้องนำเสนอให้ตรงประเด็นหรือโดนใจ การสร้างความแตกต่าง ที่เป็นเอกลักษณ์ให้ลูกค้าประทับใจด้วยเทคนิคหรือวิธีการต่างๆ ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ บริการ รูปแบบการนำเสนอ ความคุ้มค่า หรือ ผลประโยชน์ต่างๆ ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับความต้องการและศักยภาพของลูกค้าด้วย
5.ทันต่อแนวโน้มของตลาดและความเปลี่ยนแปลงของลูกค้า เมื่อเวลาเปลี่ยนอะไรๆ ก็ย่อมเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ลูกค้าก็เหมือนกันเวลาเปลี่ยนความรู้สึกนึกคิด ความต้องการ หรือพฤติกรรมก็อาจจะเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ต่างๆ ถ้าหากองค์กรใดต้องการที่จะมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศในการมุ่งเน้นลูกค้าก็จะต้องปรับตัวและพัฒนาให้สอดรับกับสภาพของ ตลาดภายใต้สถานการณ์นั้นๆ อย่างเหมาะสมและทันเวลา องค์กร จะต้องทันยุค ทันสมัย ทันเทคโนโลยี ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ของลูกค้า