ถือเป็นผู้หญิงเก่งเลยทีเดียว สำหรับ "สิเรียม ภักดีดำรงฤทธิ์" หรือ "คุณแอน" ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ไบโอคอส กรุ๊ป จำกัด เพราะที่ผ่านมา นอกจากจะเป็นนักแสดงสาวเจ้าบทบาทแล้ว ยังได้ผันตัวเองมาจับธุรกิจความงาม ด้วยการก่อตั้งบริษัท ไบโอคอส กรุ๊ป จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทจัดการธุรกิจด้านสุขภาพและความงามให้กับธุรกิจในเครือ ไม่ว่าจะเป็นไบโอคอส โปรเฟสชั่นแนล, สลิมมิ่งพลัส, อาเมทิส และบิวตี้สตอรี่
คุณแอนเล่าให้กับ "สยามธุรกิจ" ฟังว่า ธุรกิจที่ทำทั้งหมดจะเกี่ยวกับสุขภาพและความ งาม เริ่มจากไบโอคอส โปรเฟสชั่นแนล เป็น การนำเข้าและเป็นผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามระดับพรีเมี่ยมจากประเทศฝรั่งเศส ในรูปแบบซาลอน และรีเทลให้กับโรงแรม สปา และสถาบันความงามทั่วประเทศ
ขณะที่สลิมมิ่งพลัส จะเป็นสถาบันดูแลรูปร่างและผิวพรรณครบวงจร มีทั้งหมด 25 สาขาด้วยกัน ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการสาขาที่สะดวก เนื่องจากมีสาขาค่อนข้างเยอะ และอยู่ในห้างสรรพสินค้า โปรแกรมต่างๆ ก็หลากหลาย ไม่ว่าจะเรื่องรูปร่าง ผิวพรรณ และผิวหน้า
ต่อมาคือ อาเมทิส บอดี้ แอนด์ บิวตี้ คลับ ซึ่งเป็นคลับสุขภาพและความงามระดับเอ็กซ์ คลูซีฟเฉพาะผู้หญิง โดยจะเน้นดูแลเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการกิน การใช้ชีวิตประจำวันของแต่ละคนว่าควรปรับอย่างไร เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะค่อนข้างเป็นผู้บริหาร ที่งานยุ่งมาก หรือบางคนอาจจะไม่ได้ทำงาน แต่ก็ต้องการให้มีโค้ชความงามที่ดูแลเป็นพิเศษ และยังมีการดูแลเรื่องโภชนาการและการออกกำลังกายต่างๆ เพิ่มเติม
ล่าสุด แบรนด์น้องใหม่ "บิวตี้สตอรี่" จะเน้นรูปแบบการให้บริการแบบ Express Beauty สำหรับสาวๆ ที่ไม่ค่อยมีเวลา หรือมีปัญหาเฉพาะส่วน โดยเน้นการดูแลสุขภาพ ผิวพรรณเพื่อความนุ่มนวล เรียบเนียน
ทั้งนี้ คุณแอน บอกว่า ไบโอคอส กรุ๊ป จะเน้นการจัดการในองค์กร เริ่มจากคัดสรร บุคลากรที่เหมาะสมกับงาน โดยมีการพัฒนา บุคลากรด้านความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน มีการพัฒนาด้านงานบริการ เพื่อให้เกิด ความประทับใจสูงสุด และการดูแลลูกค้าใน ระดับมาตรฐานสากล ให้ความสำคัญกับการ ทำงานเป็นทีม และมีระบบการจัดการที่ดี มีหุ้นส่วนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน ไม่ว่าจะเป็นการบริหารคน และบริหารจัดการทางด้านไฟแนนซ์ พอมารวมตัวกันแล้ว จึงทำให้บริษัทมีความแข็งแกร่ง
สำหรับภายนอกองค์กรแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้า และกลุ่มที่ยังไม่เป็นลูกค้า จะมีการใช้หลักการที่แตกต่างกันในการเข้าหากลุ่มคนเหล่า นี้ ซึ่งต้องทำความเข้าใจก่อนว่า เราอยากจะสื่อสารอะไรออกไป ต้องทำให้กลุ่มคนกลุ่มนี้รู้ว่า เขาอยู่ในสถานะอะไร เช่น สลิมมิ่งพลัส เราใช้ พรีเซ็นเตอร์เป็นคุณพอลล่าที่เป็นตัวแทนของคุณแม่ยุคใหม่ ที่ใส่ใจเรื่องการดูแลสุขภาพ หรือ คุณเจนสุดา เป็นตัวแทนของผู้หญิงทำงานยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญเกี่ยวกับการดูแลรูปร่างและผิวพรรณ
นอกจากนี้ ไบโอคอส กรุ๊ปยังเสริมความแข็งแกร่ง และโดดเด่นในเรื่องบริการ ด้วยการ เน้นกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร ทั้งในส่วนของอะเบิฟ เดอะ ไลน์ และบีโลว์ เดอะ ไลน์ ที่ตอบรับไลฟ์สไตล์ทุกกลุ่มเป้าหมาย โดยจัดแคมเปญเพื่อกระตุ้นลูกค้าใหม่และเก่า ด้วยกลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม และซีอีเอ็ม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีร่วมกับแบรนด์
ดังนั้น เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาหาเรา เราจะมีการทำ CEM หรือที่เรียกว่า Customer Experience Management คือการบริหารลูกค้าเชิงประสบการณ์ ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้บริการเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในแบรนด์สินค้าและบริการของบริษัท เพราะเมื่อลูกค้าประทับใจในบริการ ก็มีโอกาสในการที่จะเข้ามาเป็นลูกค้าในอนาคต
นอกจากนี้ ยังมีการทำ CRM หรือ Customer Relationship Management ซึ่งสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยมีการจัดกิจกรรมเวิร์กช็อป เอาติ้ง ตามไลฟ์สไตล์ ให้ความสนใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล และมีระบบการจัดการฐานข้อมูลที่ดี ทำให้เราสามารถรักษากลุ่มลูกค้าเดิมที่มีอยู่ไว้อย่างดี พร้อมกับการเชิญชวนกลุ่มลูกค้าใหม่ให้ เข้ามามีส่วนร่วมกับบริการของเราด้วย
ดังนั้น จึงมั่นใจว่าการพัฒนาองค์ความรู้ ทักษะความชำนาญ ที่เราได้คิดค้นจนกระทั่งเป็นคุณภาพความงาม ในรูปแบบของไบโอคอส กรุ๊ป คือ ความแตกต่าง และทำให้เราประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าประเทศไทยจะยังคงเป็นจุดหมายสำคัญของนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ แต่สิ่งสำคัญที่จะลืมไม่ได้ นั่นคือ จะต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดความแข็งแกร่งเติบโตอย่างยั่งยืนในธุรกิจความงาม นั่นคือ การสร้างจุดเด่นและจุดขายของบริการให้มีความโดดเด่น และชัดเจนมากยิ่งขึ้น
เนื่องจากธุรกิจความงามจะยังคงขยายตัวสูงถึงร้อยละ 15-20 ต่อปี และจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อ ก้าวเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน เพราะจะมีการเดินทางเข้ามาจากชาวต่างชาติ ทั้งที่เดินทางมาทำธุรกิจและท่องเที่ยว โดยเฉพาะประเทศไทย เป็นหนึ่งในประเทศแถบอาเซียนที่มีชื่อเสียงมากด้านศัลยกรรมและความงาม ดังจะเห็นได้จากตลาดนักท่องเที่ยวปีนี้เติบโตขึ้นมาก โดยมีนักท่องเที่ยวประมาณ 1.5 แสนคนที่มาท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ และร้อยละ 50 มาใช้บริการความงามและศัลยกรรม