นาย จิตติ โล่ดำรงรัตน์ CEO Demeter Clinic กล่าวว่า ในภาวะเศรษฐกิจดิ่งทั่วโลกเพราะสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบไปยังทุกธุรกิจ ทุกคนต่างรัดเข็มขัดใช้จ่ายในสิ่งที่จำเป็น ส่งผลให้ธุรกิจด้านความงามซบเซาลงอย่างเห็นได้ชัด คลินิกความงามต่างปิดตัวลงไปมากมาย คลินิกยักใหญ่หลายที่ต้องปิดสาขาเพื่อลดค่าใช้จ่ายแต่สำหรับ Demeter Clinic ของเราได้เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 54 ตอนนี้ก็ 9 ปีแล้ว แต่เรามีเพียงสาขาเดียว เพราะเน้นการบริการที่มีคุณภาพ ในส่วนของการบริหารมันทำให้เราสามารถควบคุมมาตรฐานการทำงานได้ดีกว่ามีหลายสาขา พนักงานที่นี่จะได้รับการอบรมมาเป็นอย่างดีทั้งด้านการบริการ และความรู้ด้านความงาม มีการเทรนด์การสอบประเมินผลพนักงานตลอดเวลา และในส่วนของคุณหมอของคลินิกเป็นคุณหมอประจำ ทำให้มีการดูแลคนไข้อย่างต่อเนื่อง ประหนึ่งมีหมอประจำตัวคอยดูแลเคสต่อเนื่อง ทำให้ Demeter Clinic กลายเป็นคลินิกระดับพรีเมี่ยม ดูแลแบบวีไอพีเฉพาะบุคคล กลายเป็นจุดเด่นของคลินิก ที่ลูกค้าต้องกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แม้ช่วงโควิดคลินิกความงามที่อื่นอาจได้ผลกระทบ แต่ Demeter กับมียอดการใช้บริการที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
“ด้วยการบริการของเราได้มาตรฐาน ฝีมือของคุณหมอที่ดูแลอย่างต่อเนื่อง และตัวยาต่างๆ ที่เราใช้ของดีของจริง ทำให้ผลลัพธ์ออกมาดีและเกิดการบอกต่อ ปัญหาการแพร่ระบาดของโควิดที่ผ่านมาไม่ได้ส่งผลกระทบกับเรา เพราะอย่างแรกเรามีบริการสาขาเดียว ทำให้บริหารจัดการคล่องตัวและควบคุมได้ อย่างที่สองด้วยการบริการที่เฉพาะบุคคลจริงๆ เรียกว่าดูแลแบบพรีเมี่ยมระดับวีไอพี ทำให้เรามีลูกค้าที่ต่อเนื่องยาวนาน ถึงจะมีโควิดแต่ยอดการใช้บริการก็ยังต่อเนื่องและมากขึ้นกว่าเดิม”
สำหรับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่มาใช้บริการคลินิคเรามีหลากหลาย ทั้งนักแสดงดารา เจ้าของธรุกิจ พนักงานสายการบินฯลฯ โดยเราจะเน้นบริการระดับพรีเมี่ยม ดูแลแบบวีไอพี ด้วยฝีมือคุณหมอที่มีคุณภาพแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ Demeter มียอดขายอย่างต่อเนื่อง ก็คือการทำโปรโมชั่นการตลาดที่เข้าถึงทุกกลุ่มสำหรับแผนการขยายสาขาในตอนนี้ถือว่าการทำสาขาเดียวยังสามารถรองรับลูกค้าได้ดี เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของเราไม่ค่อยมีวอล์คอิน จะเป็นลูกค้าที่นัดก่อนเข้ามารับการรักษาเพื่อให้ได้รับการบริการที่ดีที่สุด แต่ในอนาคตถ้ามีโอกาสในการขยายสาขาก็เป็นสิ่งที่ดี แต่เราจะต้องมีระบบการจัดการที่ดี มีลูกทีมที่ดี แล้วก็เทรนคุณหมอขึ้นมาเพิ่ม เพื่อให้ได้มาตรฐานที่ดีเท่ากับสาขาหลักหากต้องมีการขยายสาขาเพิ่มในอนาคต
“การทำตลาดเป็นสิ่งสำคัญมาก Demeter Clinic นอกจากลูกค้าเก่าที่เราต้องรักษาไว้อย่างเหนียว ก็ต้องมีการทำการตลาดไปยังกลุ่มใหม่ และจัดโปรโมชั่นเพื่อให้ครอบคลุมทุกกลุ่ม ได้มีโอกาสมาใช้บริการ เช่น สำหรับเดือนนี้ ใครที่อ่านคอลัมน์นี้ สามารถรับบริการลดได้ 50 % ทุกรายการและพิเศษสำหรับครอสยอดนิยม PRP ลด 50 % เพื่อให้ลูกค้าใหม่ๆ ได้มีโอกาสได้มาทดลอง ถือเป็นการเปิดตลาดใหม่ๆ”
ผู้บริหาร กล่าวทิ้งท้ายว่า สำหรับเทรนด์ความงามที่กำลังมาแรงอันดับแรกขณะนี้คือ ชะลอวัยหน้าใส โดยเฉพาะการทำ PRP กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างสูง“Trend ตอนนี้ชะลอวัยหน้าใส Anti-aging ถือว่าเป็นกลุ่มที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ที่โดดเด่นมากก็จะเป็นโปรแกรม Golden liquid therapy ซึ่งก็คือการรักษาด้วย PRP (Platelet Rich Plasma เป็นนวตกรรมที่คิดค้นโดยแพทย์ตะวันตก ใช้หลักการ Anti-aging ซึ่งเรามีสเต็มเซลอยูในเกล็ด เลือดจะมี Growth Factor ต่างๆ ที่เป็นอาหารผิว ทำให้ผิวหน้าเราย้อนวัยฟื้นฟูเร็วปลอดภัยเพราะมาจากเลือดเราเอง เราสกัดตัวเด่นๆ ออกมาเลยทำการรักษาที่ใบหน้าตามจุดต่างๆ ทำให้เห็นผลได้ดีปลอดภัย ที่ USA ก็เปลี่ยนมาใช้ตรงนี้มากกว่าการใช้พวกวิตามินหรือ Chemical agents และ “อันดับ 2 คือ Trend การปรับรูปหน้า การร้อยไหมละลายและฉีดโบท็อกซ์ สองอย่างนี้ถือเป็นหัตถการที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โบท็อกซ์ช่วยกล้ามเนื้อหยุดการทำงานชั่วคราวริ้วรอยหายไปปรับลดเฉดหน้า ยกหน้าได้ระดับหนึ่งไม่ต้องศัลยกรรม ส่วนการใส่ไหมละลายจะทำให้เกิดการยกหน้าได้ดี ทำคู่กันจะได้ผลดียิ่งขึ้น
