ด้วยบ้านเรามีอากาศร้อนชื้น จึงเป็นโอกาสให้เกิดปลวก และแมลงต่างๆ รบกวนบ้านเรือนที่อยู่อาศัย ส่งผลให้เกิดการให้บริการจัดการปลวก สัตว์ และแมลงรบกวนต่างๆ โดย "สุธี ลีละยุทธโยธิน" เจเนอเรชั่น รุ่นที่ 2 ทายาทของสุชาติ และจันทรา ลีละยุทธโยธิน ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้ง "คิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์" เล่าให้กับ "สยามธุรกิจ" ฟัง...
คิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ก่อตั้งขึ้นในปี 2520 โดยคุณพ่อกับคุณแม่ที่เริ่มต้นจากทุน เพียง 1 แสนบาท ที่ก็ยืมมาเปิดกิจการกำจัด ปลวก โดยมุ่งที่จะเอาความรู้ และประสบการณ์ที่ได้จากการเรียนและทำงานในประเทศสหรัฐอเมริกากว่า 5 ปีมาใช้ เพื่อยกระดับมาตรฐานงานบริการกำจัดปลวก ในประเทศไทย
สำหรับจุดเด่นของเรา คือ ความมุ่ง มั่นตั้งใจเพื่อคุณภาพของงานบริการ ทั้งการคิดค้นพัฒนาเทคนิค เครื่องมือ หรือวิธี บริการใหม่ๆ รวมถึงความเข้าใจในลูกค้า ที่ ไม่ใช่เพียงต้องการงานบริการที่ได้ผลดี แต่ ยังต้องการความปลอดภัยและมั่นใจในทีม บริการอีกด้วย
หลักการ 4 ข้อ ที่เรายึดมั่นมาโดยตลอด นั่นคือ CEMT
C-Chemical เจาะจงเลือกใช้เคมีที่มีประสิทธิภาพและความปลอดภัยสูงในการบริการ
E-Equipment เจาะจงเลือกใช้อุปกรณ์และเครื่องมือต่างๆ ในการให้บริการ ที่เหมาะสม ทันสมัย ปลอดภัย และอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้
M-Management ระบบบริหารงานที่ดี มีคอล เซ็นเตอร์ กว่า 30 คู่สาย เพื่อให้ข้อมูลก่อนบริการ และการบริการหลังการขาย มีระบบฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่มีความปลอดภัย
T-Training ใส่ใจในการอบรมให้ความรู้แก่พนักงาน ทั้งในด้านเทคนิคเฉพาะ ทาง ความปลอดภัย รวมถึงกิริยามารยาท และใจที่รักในการให้บริการอีกด้วย
บริการของเราแบ่งเป็น 2 ประเภทใหญ่ คือ 1.การให้คำปรึกษาและให้บริการ จัดการปลวก 2.การให้คำปรึกษาและให้บริการจัดการสัตว์และแมลงรบกวน โดยสามารถทำได้ทั้งอาคารที่กำลังก่อสร้าง และอาคารที่สร้างเสร็จแล้ว มีลูกค้า 2 กลุ่มด้วยกัน คือ 1.กลุ่มบ้านและคอนโดมิเนียม 70% 2.กลุ่มคอมเมอร์เชียล 30%
ส่วนการบริหารงานจะอยู่ในรูปแบบ ของการอยู่ร่วมกัน ช่วยเหลือกันแบบครอบ ครัว โดยมีขั้นตอนและระเบียบการบริหาร จัดการแบบมืออาชีพ เน้นพัฒนาบุคลากร ภายในองค์กรให้มีความรู้ ความสามารถมากขึ้น และเปิดโอกาสให้มีการเลื่อนตำแหน่ง โดยพิจารณาจากบุคลากรภาย ในองค์กรก่อนเสมอ เพื่อความเหมาะสม
ขณะที่กลยุทธ์ทางการตลาดจะแบ่ง เป็น 2 ส่วน คือ Push ใช้ทีมการตลาดเพื่อ ทำการให้ข้อมูลและบริการลูกค้า รวมถึงการ ทำอินเตอร์เน็ต มาร์เก็ตติ้ง การลงโฆษณา ตามสื่อต่างๆ เพื่อเป็นการให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และยังมีการออกงานแสดงสินค้าต่างๆ Pull เป็นการแนะนำต่อๆ กันของลูกค้าที่ชื่นชอบการบริการของเราให้กับลูกค้าใหม่ๆ
อีกอย่างใจความสำคัญของธุรกิจนี้ไม่ใช่การแข่งขันด้วยราคาที่ถูกกว่า หากแต่เป็นการมุ่งเน้นในการให้บริการที่มีคุณ-ภาพ มีมาตรฐาน ได้ผล และปลอดภัย มาก กว่าการเลือกใช้บริการจัดการปลวกจากบริษัทที่ให้ราคาต่ำที่สุด เพราะอาจไม่ส่งผล ดีต่อผู้บริโภคเสมอไป ความเสียหายจากปลวกที่เกิดจากงานบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน นั้น อาจก่อให้เกิดความเสียหายได้มากกว่าส่วนต่างของราคาที่ถูกลงของผู้ให้บริการที่ไม่ได้มาตรฐานก็เป็นได้
ส่วนแนวคิดในการดำเนินชีวิตของผมก็คล้ายกับแนวคิดในการทำงาน คือ ยึด มั่นในความกตัญญู ซื่อสัตย์ และจริงใจไม่โกหก ต่อทั้งครอบครัว ญาติมิตร เพื่อน ฝูง รวมถึงพนักงาน หน่วยงานต่างๆ ที่เราติดต่องานด้วย ที่สำคัญที่สุด คือ ลูกค้าเพราะว่าตนเชื่อว่าความกตัญญูเป็นคุณธรรมพื้นฐานที่สำคัญที่สุดอันดับแรก โดย เฉพาะกับบิดามารดา เพราะทำความดีกับบิดามารดาได้บุญไม่น้อยไปกว่าไปทำบุญที่วัด
ความซื่อสัตย์ และจริงใจไม่โกหก ก็เป็นอีกสิ่งที่มีความสำคัญมากๆ เช่น การ ติดต่อค้าขาย ถ้าเราไม่มีความซื่อสัตย์ ไม่มี ความจริงใจ เราอาจติดต่อค้าขายกับเขาได้ แต่ก็ไม่กี่ครั้ง เรื่องแบบนี้ไม่มีทางถูกปิด บังได้นาน เมื่อเขารู้ว่าเราไม่มีความซื่อสัตย์ เค้าก็จะหยุดการติดต่อค้าขายกับเรา ทั้งยังจะเอาเรื่องที่เราทำไม่ดีไปบอกต่ออีกด้วย การบอกกันปากต่อปากนี่เป็นช่องทางการ สื่อสาร ทั้งเรื่องดีและเรื่องไม่ดี ที่รวดเร็วและได้ผลอย่างมาก เราทำดีเขาก็จะเอาไป บอกต่อว่าเราทำดี แต่ถ้าเราทำไม่ดีนี่อาจโดนเอาไปเล่าต่ออีกเป็นสิบครั้ง จึงต้องระวังในจุดนี้มากๆ
อย่างไรก็ตาม แรงบันดาลใจในการ ทำงานของตน คือ อยากให้คน 3 กลุ่มมีความสุข คือ ลูกค้าและพนักงานของเรา เมื่อคนสองกลุ่มนี้มีความสุข คนกลุ่มสุด ท้าย คือ บริษัทก็จะเจริญเติบโต มีความสุขตามไปด้วย ความตั้งใจของตน หลังจาก ที่รุ่นคุณพ่อประสบความสำเร็จในด้านการ กำจัดปลวกมาแล้วกว่า 36 ปี มาถึงในรุ่น ตนจึงต้องการมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพชีวิตด้านสาธารณสุข และสุขอนามัยของคนในประเทศ คือการจัดการแมลงและสัตว์ที่เป็นปัญหาด้านสาธารณสุข เป็นพาหะนำโรคมาสู่ประชาชน การจัดการกับสัตว์และแมลงเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้สุขภาพโดยรวมของคนในประเทศดีขึ้น นี่เป็นสิ่งที่ตนตั้งใจจะทำ