ความสะดวกสบายกลายเป็นโจทย์ที่สำคัญในการทำตลาดของวงการค้าปลีกยุคดิจิตอล เป็นเหตุผลให้สองค่ายยักษ์ด้านค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภค หันมาฟาดฟันกันในสมรภูมิช็อปปิ้งออนไลน์กันอย่างดุเดือด โดยเฉพาะประเด็นที่ว่า เมืองไทยพร้อมหรือไม่ สำหรับการสั่งของสดออนไลน์
ปัจจุบัน กลุ่มเทสโก้ ให้บริการช็อปปิ้งออนไลน์ใน 10 ประเทศ ได้แก่ เกาหลีใต้ มาเลเซีย จีน ไอร์แลนด์ ฮังการี โปแลนด์ สโลวะเกีย สาธารณรัฐเชค สหราชอาณาจักร และประเทศไทย ซึ่งมียอดขายโดยรวมเพิ่มขึ้นถึง 54% ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2556
นางวรรณา สวัสดิกุล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า เทสโก้ โลตัส ได้ให้บริการช็อปปิ้งออนไลน์มา 6 เดือนแล้ว และได้รับเสียงตอบรับที่ดีมากจากลูกค้าในกรุงเทพฯ ล่าสุดได้ขยายบริการไปยังพื้นที่ต่างจังหวัด เริ่มด้วยพัทยา และเชียงใหม่ ก่อนที่จะขยายบริการไปยังเมืองใหญ่อื่นๆ ในเร็วๆ นี้
เทสโก้ โลตัส ช็อปปิ้งออนไลน์ เป็นแหล่งช็อปปิ้งครบวงจรที่มีสินค้าให้เลือกกว่า 20,000 รายการ ทั้งอาหารสดและข้าวของเครื่อง ใช้ทั่วไป โดยเทสโก้ โลตัส เป็นผู้ค้าปลีกเพียงรายเดียวในประเทศไทยที่จำหน่ายอาหารสดทางออนไลน์ และจัดส่งสินค้าอาหารสดถึงบ้านลูกค้า เนื่องจากเทสโก้ โลตัส มีรถส่งสินค้าที่ออกแบบมาพิเศษเพื่อแยกพื้นที่จัดเก็บสำหรับอาหาร แช่แข็ง อาหารแช่เย็น และสินค้าทั่วไป
เมื่อลูกค้าสั่งสินค้าทางออนไลน์เรียบร้อย แล้ว จะสามารถเลือกช่วงเวลาให้เทสโก้ โลตัส จัดส่งได้จาก 6 ช่วงเวลา ตั้งแต่ 10.00-22.00 น. ไม่เว้นวันหยุด สำหรับลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าด้วยตนเองจากที่ร้านก็สามารถใช้บริการ "คลิกแอนด์คอลเล็คท์" ซึ่งจะพร้อมให้บริการ วันที่ 6 พฤศจิกายนนี้ โดยเริ่มที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขารามอินทรา เป็นแห่งแรก
เมื่อได้รับคำสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้ว เทสโก้ โลตัส มี "เพอร์ซันนัล ช็อปเปอร์" หรือพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีมาคัดเลือกสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดเสมือนลูกค้าเลือกเอง เช่น เลือกสินค้าที่สดใหม่ที่สุดและมีช่วงเวลาก่อนหมดอายุนานที่สุด จากนั้นก็จะจัดส่งถึงมือลูกค้าตามช่วงเวลาที่ระบุไว้ หรือลูกค้าสามารถมารับสินค้าได้เองที่ร้านเทสโก้ โลตัส สาขาที่เลือกไว้
ช็อปปิ้งออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของเทสโก้ โลตัส ที่จะเติบโตด้วยรูปแบบร้านค้าที่หลากหลาย พร้อมการเดินหน้าเปิดร้านค้าใหม่กว่า 300 สาขาในปีนี้ในทุกรูปแบบ
รายงานจาก บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ระบุว่า บิ๊กซีเป็นห้างค้าปลีกห้างแรกที่นำเสนอแพล็ตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์เต็มรูปแบบให้กับลูกค้า โดยมีช่องทางการสั่งซื้อผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน หน้าเว็บไซต์ และคอลเซ็นเตอร์ บริการช็อปปิ้งออนไลน์ของบิ๊กซีตอบสนองความต้องการของทั้งผู้บริโภครายย่อย และผู้ประกอบการ
ทั้งนี้ บิ๊กซีเห็นว่าเวลานี้ยังไม่เหมาะสมสำหรับการให้บริการสั่งซื้อสินค้าสดผ่านบริการออนไลน์ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ยังต้องการเลือกซื้อสินค้าสดด้วยตนเอง ซึ่งไม่สามารถกระทำผ่านช่องทางออนไลน์ได้ สำหรับบริการออนไลน์ของบิ๊กซี จะเน้นไปที่สินค้าอุปโภคบริโภค เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าตกแต่งบ้าน เสื้อผ้า หรือแม้แต่กระเช้าของขวัญ ซึ่งผู้บริโภคล้วนมีความคุ้นเคยต่อสินค้าเหล่านี้ และรู้ดีว่าตนเองต้องการซื้อสินค้าชนิดใดและแบรนด์ใดโดยไม่ต้องไปเลือกซื้อที่ห้าง
ปัจุจบันบริการบิ๊กซีช็อปปิ้งออนไลน์ มีสินค้ากว่า 10,000 รายการ มีราคาสินค้าและโปรโมชั่นเหมือนกับสินค้าที่สาขาของบิ๊กซี นอกจากนั้น ยังมีสินค้าโปรโมชั่นราคาพิเศษเฉพาะการซื้อออนไลน์ด้วย โดยลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าได้ 3 ช่องทาง คือ บริการจัดส่งฟรีถึงบ้าน การรับสินค้าและชำระเงินที่บิ๊กซีทุกสาขาทั่วประเทศ และการรับสินค้าบิ๊กซี ไดร์ฟ (บริการไดรฟ์ทรู) ที่บิ๊กซี เอ็กซ์ตร้า สาขาเพชรเกษมที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2555
บริการบิ๊กซีช็อปปิ้งออนไลน์ ครอบคลุมทุกจังหวัดในประเทศไทย โดยบริการส่งสินค้าฟรีครอบคลุมกว่า 60 สาขา ทั้งในกรุงเทพฯและปริมณฑล รวมถึงในจังหวัดหลักๆ เช่น ขอนแก่น อุดรธานี พัทยา ชลบุรี ทั้งนี้ ลูกค้าจำนวน 85% ใช้บริการจัดส่งสินค้าฟรีเพราะสะดวกและง่ายสำหรับลูกค้า สำหรับบริการบิ๊กซี ไดร์ฟก็ได้รับความนิยมเป็นอย่างสูงในกลุ่มลูกค้าที่อาศัยอยู่ภายในพื้นที่ไม่เกิน 10 กิโลเมตรจากสาขา
บริการช็อปปิ้งออนไลน์ของบิ๊กซี ได้รับความสนใจและเสียงตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค โดยมีอัตราการเติบโตปีละ 100% ในช่วง 2 ปีแรก (2553 และ 2554) และเติบโต 500% ในปี 2555
สำหรับปี 2556 ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา ช็อปปิ้ง ออนไลน์ของบิ๊กซี ได้เติบโตอย่างก้าวกระโดดทั้งในแง่ของจำนวนธุรกรรม และยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นมากกว่า 300% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับปีนี้ และยังมีลูกค้ามากกว่า 1.5 ล้านคน เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ของบิ๊กซี ในขณะที่ยอดผู้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นมีสูงถึง 120,000 ราย และคาดว่าจะถึง 150,000 ราย ภายในปีนี้