นายอนุชิต สรรพอาษา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาด บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) บริษัทในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า  ในช่วงเดือนมีนาคม 2563 ที่ผ่านมา  ถือว่าเป็นช่วงที่ท้าทายมากของธุรกิจค้าปลีก ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 แต่ใน ‘วิกฤต’ นั้นย่อมมี ‘โอกาสที่ดี’ เกิดขึ้น ซึ่งในด้านของโรบินสัน ‘โอกาสดี’ ที่ว่านั้นคือ ‘การเติบโตของธุรกิจออนไลน์’ ที่จะปูพรมไปสู่การเป็น ‘ออมนิชาแนล ดีพาร์ทเม้นท์ สโตร์’ ที่สมบูรณ์แบบของโรบินสัน โดยปัจจุบัน โรบินสัน มีบริการการช้อปปิ้งสินค้าที่อำนวยความสะดวกแก่นักช้อปในช่วงล็อคดาวน์ฯ ที่มีการปิดห้างฯ และศูนย์การค้าฯ ในเขตกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัดบางจังหวัด เพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตอยู่บ้านมากขึ้นของนักช้อป ให้นักช้อป ‘อยู่ที่ไหน ก็ช้อปได้’ กับ 3 บริการสั่งสินค้า ส่งฟรี! ไม่มีขั้นต่ำ ทั้ง Robinson Online, Robinson Chat & Shop, Robinson Call & Shop และ 1 บริการรับสินค้าสุดสะดวก Robinson Drive Thru  ซึ่งทั้งหมดสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือโอนเงินก็ได้  โดย 2 ใน 4 ของช่องทางดังกล่าว คือ ช่องทางออนไลน์ ซึ่งได้รับการตอบที่ดีเป็นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา  ได้แก่  

1.Robinson Online  ช้อปสินค้าแบรนด์ชั้นนำ ทุกหมวดหมู่ ได้ทุกที่ 24 ชั่วโมง ผ่านเวปไซต์ www.robinson.co.th  โดยในช่วงเดือนมีนาคม 2563 มียอดการช้อปและจำนวนนักช้อปที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา อีกทั้งยังพบว่านักช้อปในต่างจังหวัดมีอัตราที่เพิ่มสูงขึ้น แบ่งเป็น กรุงเทพฯ 65% และต่างจังหวัด 35% และมีนักช้อปเพศหญิงมากกว่าเพศชายถึง 2 เท่า แต่ที่น่าสนใจ คือ มีนักช้อปเพศชายเพิ่มขึ้นจากเดิมราว 3%  ส่งผลให้สัดส่วนการช้อปในปัจจุบันเป็น ผู้หญิง 67% ผู้ชาย 33% โดยวันที่มีนักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุด คือ วันพุธ และช่วงเวลาที่นักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุดในแต่ละวัน คือ เวลา 13.00 – 15.00 น. ซึ่งกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก คือ กลุ่มสินค้าเครื่องใช้ ของตกแต่ง และทำความสะอาดบ้าน ,กลุ่มสินค้าแม่และเด็ก และของเล่น และกลุ่มกลุ่มสินค้าสุขภาพและความงาม 

2.Robinson Chat & Shop  ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว โดยในเดือนมีนาคม 2563 ที่ผ่านมา ช่องทางนี้มียอดขายเพิ่มขึ้นราว 430% จำนวนการซื้อขาย เพิ่มขึ้นถึง 650% และมีจำนวนนักช้อปที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น 335% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา , 3.Robinson Call & Shop  ช้อปผ่านโทรศัพท์ ที่หมายเลข 02-160-3933 สำหรับนักช้อปที่ไม่ถนัดช้อปในช่องทางออนไลน์ โดยเราจะมีผู้ช่วยช้อปส่วนตัวพร้อมให้บริการในเรื่องข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด ก่อนการตัดสินใจซื้อ และ 4.Robinson Drive Thru  บริการรับสินค้า สำหรับผู้ที่สั่งสินค้า และต้องการมารับสินค้าด้วยตัวเอง ที่ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ทุกสาขา ทั่วประเทศ โดยเรามีแผนที่จะเดินหน้า 4 บริการดังกล่าว อย่างต่อเนื่อง เพื่อความสะดวกของนักช้อปในช่วงสถานการณ์ดังกล่าว 

“โรบินสันคาดว่าจากความพร้อมของบริการ ‘อยู่ที่ไหน ก็ช้อปได้’ รวมทั้งสินค้า และโปรโมชั่นที่น่าสนใจ จะได้รับการตอบรับจากนักช้อป ในทิศทางที่ดีอย่างต่อเนื่อง และเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้คนไทยผ่านพ้นสถานการณ์นี้ไปด้วยกันอย่างดีที่สุด ซึ่งเรายอมรับว่าสถานการณ์ดังกล่าวให้บทเรียนที่ดีกับเราในด้านการตลาด โดยเฉพาะในส่วนของการพัฒนาช่องทางการขายใหม่ๆ เพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของนักช้อปที่จะเปลี่ยนไปในอนาคต ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งความท้าทายของธุรกิจโรบินสันในก้าวต่อไปนับจากนี้”