ในยุคนี้สถาบันการเงินได้มีการนำเสนอรูปแบบของบริการทางการเงินที่มีความหลากหลาย ซับซ้อน และสามารถเข้าถึงผู้ใช้บริการได้ง่ายโดยเฉพาะการให้บริการผ่านทาง Internet หรือ smart phone การจะตัดสินใจเลือกใช้บริการใด ผู้ใช้บริการควรศึกษา รายละเอียดให้รอบคอบ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ลดความเสี่ยงและป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ เพราะมิจฉาชีพในปัจจุบันมีวิธีคิดที่ซับซ้อนและแนบเนียนมากขึ้นทุกวัน ไม่อย่างนั้นคงไม่มีคนตกเป็นเหยื่อแชร์ลูกโซ่และแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่มาหลอกให้โอนเงินทางโทรศัพท์กันบ่อยๆ แม้จะมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและสื่อมวล ชนออกมาเตือนให้ระวังอยู่เสมอก็ตาม

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทยหรือแบงก์ชาติ จึงได้ตั้งศูนย์ คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินหรือ ศคง. ขึ้น เพื่อคุ้มครองสิทธิและส่งเสริมภูมิคุ้ม กันผ่านการให้ความรู้ทางด้านการเงินให้กับประชาชน โดยให้บริการผ่านคอลเซ็นเตอร์ โทร.1213 และ เว็บไซต์ www. bot.or.th/fcc นอกจากนี้ยังมีเฟซบุ๊ก www.facebook.com/hotline1213 ซึ่งได้รวบรวม Tips เกี่ยวกับความรู้ทางการ เงิน เตือนภัยทางการเงินแบบสั้นๆ ที่เข้าใจง่าย รวมทั้งเป็นช่องทางให้ประชาชนได้แสดงความคิดเห็นอีกช่องทางหนึ่งอีกด้วย

นายชนาธิป จริยาวิโรจน์ ผู้อำนวยการศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) กล่าวถึงหน้าที่หลักของศคง. ว่า มีอยู่ด้วยกัน 2 ประการ หนึ่ง คือ การตอบข้อซักถามและรับเรื่องร้องเรียน เกี่ยวกับการใช้บริการทางการเงินกับสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการทาง การเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ แบงก์ชาติ รวมทั้งบริการทางการเงินอื่นๆ ที่แบงก์ชาติดูแล เช่น ธนบัตร พันธบัตร และกฎระเบียบธุรกรรมเงินตราต่าง ประเทศ ส่วนหน้าที่ที่สอง ก็คือ การส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับบริการทางการเงิน เพื่อให้ประชาชนเข้าใจสิทธิและหน้าที่ของ ตนเอง รู้จักวางแผนการเงิน รู้เท่าทันเล่ห์ เหลี่ยมกลโกง และตัดสินใจเลือกใช้บริการ ทางการเงินได้อย่างเหมาะสม

จากภาระหน้าที่ของ ศคง. ข้างต้น ถ้าจะกล่าวว่ามี ศคง. ก็เหมือนมีที่ปรึกษา ทางการเงินอยู่ใกล้ๆ ก็ไม่น่าจะผิดนัก เพราะฉะนั้นหากใครต้องการคำปรึกษาหรือมีปัญหาการใช้บริการทางการเงิน สามารถยกหูโทร.หา ศคง. ได้ที่เบอร์ 1213 ไม่ว่าจะมีข้อสงสัยเรื่องการออมเงิน การคำนวณดอกเบี้ย อยากปรึกษาเรื่องการปรับโครงสร้างหนี้ ถูกติดตามหนี้อย่างไม่เป็นธรรม ถูกมิจฉาชีพโทร.มาหลอกให้โอนเงิน ถูกขโมยข้อมูลในบัตรเครดิต ถูกแฮกข้อมูลและขโมยเงินจากบัญชี ถูกติดตามหนี้อย่างไม่เป็นธรรม ก็สามารถโทร.ไปปรึกษาได้

นอกจากช่องทางการติดต่อทางคอลเซ็นเตอร์ 1213 แล้ว เรายังสามารถ ติดต่อกับศคง. ในช่องทางอื่นๆ ได้ด้วย ทั้งทาง โทรสารหมายเลข 0-2283-6151 อีเมลไปที่ fcc@bot.or.th หรือส่งจดหมายไปที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย อาคาร 3 ชั้น 6 เลขที่ 273 ถนนสามเสน บางขุนพรหม เขตพระนคร กรุงเทพฯ 10200 รวมทั้งสามารถส่งจดหมายไปที่สำนักงานภาคของแบงก์ชาติในภาคเหนือ ภาคใต้ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ได้ด้วย

นอกจากนี้ ศคง.ได้จัดทำหนังสือชุด "รู้รอบเรื่องการเงิน" ออกมาแจกจ่ายให้กับประชาชนที่สนใจ เพื่อปลุกคนไทยให้มีวินัยทางการเงิน หนังสือรู้รอบเรื่องการเงินได้รวบรวมเรื่องราวน่ารู้เกี่ยว กับการเงินด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย พร้อมด้วยภาพประกอบที่สวยงาม น่าติดตาม แบ่งเป็น 5 เล่ม 5 ตอน ในรูปแบบ e-book ได้ที่เว็บไซต์ของศคง.www.bot.or.th/fcc หรือติดต่อขอรับหนังสือได้โดยส่งซองเปล่าติดแสตมป์ 15 บาท มาที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย อาคาร 3 ชั้น 6 วงเล็บมุมซองว่า "รับหนังสือ"

ทั้งหมดที่ ศคง. ทำขึ้นก็เพื่ออยากจะปลุกคนไทยให้มีวินัยทางการเงิน โดยเฉพาะการออมเงินนั้นถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะถ้ารู้จักแบ่ง (เงิน) ก็ไม่ต้องแบก (หนี้) นั่นเอง