ตามที่มีข้อร้องเรียนในประเด็นเกี่ยวกับการให้บริการของเรือด่วนเจ้าพระยา และการเดินเรือด้วยความเร็ว ทำให้เกิดคลื่นของเรือและส่งผลกระทบต่อประชาชนริมฝั่งแม่น้ำเจ้าพระยา ประกอบกับใกล้ช่วงเทศกาลปีใหม่ ซึ่งจะมีประชาชนมาใช้บริการเป็นจำนวนมาก

ล่าสุด นายจิรุตม์ วิศาลจิตร อธิบดีกรมเจ้าท่า ได้เชิญผู้แทนจากบริษัท เรือด่วนเจ้าพระยา จำกัด มาร่วมหารือและขอความร่วมมือให้ลดความเร็วในการเดินเรือ เพื่อลดการเกิดคลื่นน้ำ เนื่องจากในขณะนี้แม่น้ำเจ้าพระยาเป็นช่วงมีระดับน้ำสูงกว่าปกติ รวมทั้งขอให้บริษัทฯ ได้เน้นย้ำเกี่ยวกับความปลอดภัยในการเดินเรือ การบรรทุกผู้โดยสารไม่ให้เกินอัตราที่กำหนดไว้ในใบอนุญาตใช้เรือ และการให้บริการที่ดีแก่ประชาชนผู้ใช้บริการ ซึ่งผู้แทนจากบริษัท เรือด่วนเจ้าพระยา จำกัด รับทราบพร้อมเสนอแนวทางในการลดผลกระทบต่อประชาชน

โดยได้เน้นย้ำเจ้าหน้าที่ประจำเรือเกี่ยวกับการให้บริการด้วยความสุภาพแก่ประชาชน รวมทั้งปรับและลดความเร็วในการเดินเรือ รวมถึงใช้เรือที่มีขนาดและรูปแบบเหมาะสม เพื่อลดการเกิดคลื่นน้ำในขณะเดินเรือ กรมเจ้าท่า จึงขอให้ประชาชนวางแผนในการเดินทางที่ต้องใช้ระยะเวลาในการเดินทางทางน้ำมากขึ้น

นอกจากนี้ อธิบดีกรมเจ้าท่า ยังได้หารือเกี่ยวกับแผนการพัฒนายกระดับการให้บริการในภาพรวมต่างๆ เพื่อให้เกิดความสะดวก ปลอดภัย และทันสมัยมากยิ่งขึ้น โดยมีแนวทางดังนี้ 1.บริษัท เรือด่วนเจ้าพระยา จำกัด จากปัจจุบันที่เป็นเรือไม้ จำนวน 59 ลำ จะปรับเปลี่ยนวัสดุต่อเรือใหม่ให้เป็นเรือรูปแบบที่ทันสมัย สามารถรองรับผู้โดยสารได้มากขึ้น มีโครงสร้างที่แข็งแรงและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

2.บริษัทฯ จะนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการ อาทิ การติดตั้งระบบ GPS ในเรือ เพื่อแจ้งสถานะตำแหน่งเรือให้ผู้ใช้บริการในเรือได้ทราบและจุดจอดท่าเรือถัดไป โดยจะเชื่อมสัญญาณกับอุปกรณ์บนท่าเรือ รวมทั้งจะติดตั้งกล้องวงจรปิดในเรือ เพื่อความปลอดภัยแก่ผู้ใช้บริการ 3.กรมเจ้าท่าจะดำเนินการปรับปรุงท่าเรือเพื่อรองรับการให้บริการที่ทันสมัย โดยนำเทคโนโลยีการติดตามเรือมาใช้ เพื่อให้ผู้ใช้บริการเรือได้ทราบข้อมูลในการเดินทางล่วงหน้า รวมทั้งมีสิ่งอำนวยความสะดวกและความปลอดภัย อาทิ ทีวีแจ้งตารางการให้บริการของเรือแต่ละประเภท ที่นั่งพักผู้โดยสารเพียงพอต่อประชาชน เป็นต้น และ 4.กรมเจ้าท่าจะดำเนินการวางแผนการจราจรทางน้ำ เพื่อรองรับปริมาณของท่าเรือและเรือที่จะมีเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

สำหรับตัวเรือรูปแบบใหม่บริษัทฯ จะทยอยนำเข้ามาทดแทนเรือไม้ ตั้งแต่ปี 2561 เป็นต้นไป รวมทั้งกรมเจ้าท่าและบริษัทฯ จะดำเนินการปรับปรุงท่าเรือท่าเรือสาทร ท่าเรือท่าช้าง และท่าเรือพรานนก เป็นท่าเรือต้นแบบ โดยนำเทคโนโลยีและการบริหารจัดการที่ทันสมัย เพื่อรองรับประชาชนผู้ใช้บริการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต ทั้งนี้ ในช่วงเทศกาลปีใหม่ กรมเจ้าท่า ขอให้บริษัท เรือด่วนเจ้าพระยา จำกัด เตรียมเรือและเจ้าหน้าที่ประจำเรือให้เพียงพอ เพื่อรองรับการใช้บริการของประชาชน โดยให้ยึดถือความปลอดภัยมาเป็นอันดับหนึ่ง