หน้าแรก
> ข่าวปก >
ข่าวปก
[ ฉบับที่ 1324 ประจำวันที่ 8-8-2012 ถึง 10-8-2012 ]
|
เฉ่งค่ายมือถือสายหลุดบ่อยร้องรัฐช่วยแก้
|
| +
อันดับข่าวอ่านมากที่สุดนี้ |
|
|
|
|
| |
|
กสทช. - ระบุปัญหาใช้งานมือถือไม่ลดลง ส่วนปัญหาสายหลุด โทร.ไม่ติดนั้น กสทช.แจ้งโอเปอเรเตอร์มือ ถือให้เพิ่มจุดให้บริการและเพิ่มความเข้มของสัญญาณในการให้บริการ ต่อกรณีที่ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือเปิดปัญหาในการใช้บริการ เช่น โทรไม่ติด ปัญหาถูกตัดสายขณะโทร หรือเกิดกาคิดค่าบริการสูงเกินความเป็นจริง ในแต่ละปีมีผู้ร้องเรียนจำนวนมาก ล่าสุดมีตัวเลขจาก กสทช.ระบุว่าช่วงครึ่งแรกของปี 2555 มีคนร้องเรียนจำนวนพันรายส่วนมากร้อยละ 80-90 เป็นการร้องเรียนกรณีการใช้บัตรเติมเงินหรือพรีเพด ส่วนปัญหาด้านการใช้บริการโทรคมนาคมมีการร้องเรียนร้อยละ 10 เท่านั้น
ล่าสุด นายแพทย์ ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ คณะกรรมการกิจการกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)เปิดเผยถึงกรณีนี้ว่าถึงแม้จำนวนคนร้องเรียนลดลงเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา กสทช.ประเมินว่าความเดือดร้อนของผู้ใช้บริการไม่ได้ลดลง การที่ตัวเลขลดลงแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้บริการอาจไม่รู่ตัวว่าถูกละเมิดหรือไม่รู้ว่าตนเองมีสิทธิในการใช้บริการ และบางรายอาจไม่รู้ว่าจะร้องเรียนได้ที่ไหนบ้าง
สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ กสทช.ได้เข้าทำหน้าที่แก้ไขในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การให้ความรู้และความเข้าใจในสิทธิการใช้บริการ ปัญหาเรื่องของการถูกยึดเงินจากการใช้บัตรเติมเงินหรือพรีเพด มีจำนวนสูงมากส่วนปัญหาการใช้บริการอย่างสายหลุดระหว่างการใช้บริการ หรือการต่อสายไม่ติด นั้นเป็นจำนวนไม่มาก
กสทช.ได้ทำการวัดความเข้มของสัญญาณในการให้บริการเช่น มีการส่งรถยนต์ออกมาตรวจจับสัญญาณโทรศัพท์มือถือ และหากพบว่าจุดใดสัญญาณอ่อนหรือพบจัดอับสัญญาณกสทช.ก็จะแก้ไขโดยการแจ้งให้โอเปอร์เรเตอร์ แต่ละรายให้เพิ่มสัญญาณการให้บริการ ซึ่งที่ผ่านมา กสทช.ก็ทำการทดสอบและแจ้งให้โอเปอร์เรเตอร์ดำเนินการแล้ว
ส่วนการใช้โทรศัพท์มือถือเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต นั้นพบว่ายังมีอยู่อีกจำนวนมาก จากการสำรวจพบว่าความเร็วในการให้บริการเช่นนี้เฉลี่ยนอยู่ที่ 1 เมกกะบิตต่อวินาทีเท่านั้น จะมีเพียงบางพื้นที่ที่ผู้ใช้มือถือเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ที่ความเร็วมากกว่านั้นเช่น ตามศูนย์การค้า และ แหล่งที่มีคนหนาแน่น
นายแพทย์ ประวิทย์กล่าวถึงการแก้ไขว่า ส่วนมากคนใช้บริการกลุ่มนี้ไม่ต้องการเงินหรือการชดเชย เพราะ คนกลุ่มนี้เป็นคนที่ต้องการใช้บริการจริง ถึงเลือกซื้อและจ่ายค่าใช้บริการสูงเช่นนั้น กสทช.ทำหน้าที่ให้ข้อมูลโอเปอร์เรเตอร์ เข้าไปแก้ไขเพื่อให้คนกลุ่มนี้ใช้บริการได้ตามที่ต้องการ
ส่วนกรณีที่มีการร้องเรียนจนต้องมีการเจรจาหรือไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ใช้บริการกับโอเปอร์เรเตอร์นั้นมีจำนวนไม่มาก และผู้ใช้บริการที่ร้องเรียนส่วนมากเป็นกรณีการใช้งานมีมูลค่าหลัก 100-200 บาท ซึ่งถือว่าเป็นความเสียหายที่ไม่มาก ซึ่งการไกล่เกลี่ยจึงทำได้ไม่ยุ่งยากและโอเปอร์เรเตอร์เข้ามาดูแลแก้ไขปัญหาได้ไม่ยาก และเข้ามาแก้ไขเป็นกรณีๆไป
ส่วนกรณีที่ต้องมีกระบวนการไกล่เกลี่ยหรือเจรจากันนั้นเป็นกลุ่มที่ได้รับความเสียหายจาการใช้บริการเป็นตัวเงินสูงมากซึงเป็นการใช้บริการเชื่อมต่อโทรศัพท์ในต่างประเทศ หรืออินเตอร์เนชั่นแนลโรมมิ่ง จะต้องมาดูว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นนั้นเกิดจากอะไร มีตัวอย่างล่าสุดที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนการใช้งานในฮ่องกง พบว่ากรณีนี้ผู้ใช้บริการและโอเปอร์เรเตอร์ไม่รู้ว่าการใช้งานมีเงือนไขเรื่องช่วงเวลาการใช้งาน กล่าวคือมีการระบุเงื่อนการโทรมีการกำหนดช่วงเวลาในการโทรเอาไว้
อย่างไรก็ตาม กสทช.ยังคงเดินหน้าในการไกล่เกลี่ยและช่วยประสานงานระหว่างผู้บริโภคและโอเปอร์เรเตอร์ ซึ่งคาดว่าหลังการเปิดให้บริการมือถือในระบบ 3 จี จะมีการร้องเรียนจำนวนมากและหลากหลายขึ้นเพราะมีรูปแบบบริการที่เพิ่มขึ้นอีกมาก
|
|
|
